Política de privacidade

1. Atendimento e responsável

Este aviso se aplica ao atendimento comercial da New Clorafer Materiais Ltda, identificada como New Clorafer, pelo WhatsApp e pelo aplicativo Clorafer Atendimento. A integração oficial do WhatsApp e os recursos de automação estão em preparação; as informações sobre esses recursos se aplicam quando forem disponibilizados.

O aplicativo é mantido pela CLORAFER COMERCIO DE FERRO E METAIS LTDA. New Clorafer e Clorafer são empresas distintas; este aviso trata especificamente do atendimento da New Clorafer.

2. Informações utilizadas no atendimento

Conforme sua solicitação, o atendimento pode utilizar:

• Nome, telefone e outras informações de contato fornecidas por você.
• Mensagens, imagens, documentos e demais anexos enviados durante a conversa.
• Produtos de interesse, medidas, quantidades e informações necessárias para orçamento ou acompanhamento de pedido.
• Histórico de atendimento, registros de envio e recebimento e preferências sobre mensagens promocionais.

Envie apenas o necessário para o atendimento. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados de cartão pelo WhatsApp.

3. Finalidades do uso

As informações são utilizadas para responder dúvidas, apresentar produtos e orçamentos, acompanhar pedidos, manter o contexto da conversa e encaminhar solicitações à equipe. O tratamento considera a finalidade de cada atendimento e a base legal aplicável, como procedimentos relacionados a um contrato solicitado por você, obrigações legais ou consentimento, quando necessário.

Mensagens promocionais pelo WhatsApp dependerão de autorização específica para esse canal. Você pode solicitar o descadastro à equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail indicado nesta página. A opção de receber promoções é independente do atendimento solicitado e das comunicações necessárias sobre um pedido.

4. Automação e atendimento humano

Quando habilitados, os recursos de inteligência artificial poderão auxiliar na preparação de respostas com base na sua solicitação e nas informações do catálogo. Você poderá solicitar atendimento humano à equipe. Respostas automatizadas podem conter erros; informações que exijam confirmação, como condições comerciais e pedidos, devem ser verificadas pela equipe.

5. Prestadores de serviço e compartilhamento

A operação do atendimento envolve serviços do WhatsApp/Meta para comunicação. O sistema próprio utiliza Supabase para armazenamento de informações e, quando a inteligência artificial estiver habilitada, Google/Gemini para auxiliar nas respostas. Esses serviços recebem as informações necessárias às respectivas funções.

A equipe da New Clorafer e as pessoas autorizadas a manter o Clorafer Atendimento podem acessar informações necessárias ao atendimento e ao suporte do sistema. Dados também poderão ser apresentados às autoridades quando houver obrigação legal.

Fornecedores podem processar informações em infraestrutura localizada fora do Brasil. Esse processamento deve observar as condições contratuais e os mecanismos aplicáveis de proteção de dados.

6. Conservação e segurança

A duração da conservação depende do tipo de registro e da finalidade. Conversas e orçamentos podem ser mantidos enquanto necessários ao atendimento e ao seu acompanhamento. Informações de pedidos e registros sujeitos a obrigações legais podem exigir conservação por período adicional. Você pode solicitar esclarecimentos sobre a conservação dos seus registros pelo contato desta página.

Pedidos de eliminação são avaliados pela equipe, observando situações em que a conservação seja permitida ou exigida por lei. A resposta ao pedido considera os registros envolvidos e as providências necessárias. O acesso ao sistema próprio é restrito a usuários autorizados.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e, quando aplicável, portabilidade, bloqueio, anonimização ou eliminação. Também pode pedir revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Envie sua solicitação para comercial@newclorafer.com.br. A equipe poderá pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar o atendimento. O exercício dos seus direitos é gratuito.

8. Como solicitar a exclusão de dados

1. Envie um e-mail para comercial@newclorafer.com.br com o assunto Exclusão de dados ? Clorafer Atendimento.
2. Informe o número de WhatsApp relacionado ao atendimento e quais registros deseja excluir. Acrescente seu nome ou referência de orçamento/pedido apenas se necessário para localizar os dados.
3. A equipe analisará a solicitação e poderá confirmar sua identidade antes de alterar registros. Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou dados bancários.
4. A resposta informará as providências e eventuais registros que precisem ser conservados, com a respectiva justificativa.

Para apenas interromper mensagens promocionais, solicite o descadastro à equipe. O descadastro de campanhas e a exclusão de registros são pedidos diferentes.

A exclusão dos registros mantidos pela empresa não apaga automaticamente mensagens existentes no seu aparelho, no aparelho de outros participantes ou em serviços de terceiros. Os pedidos dirigidos a esses serviços seguem os respectivos canais.

9. Atualizações e alcance deste aviso

Este aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças no atendimento e nos recursos disponibilizados. A data da versão está indicada no início da página. Ele se refere ao Clorafer Atendimento e não substitui as informações de privacidade de outros serviços ou das compras realizadas na loja.